InSol - Managed IT Outsource - IT Support

Политика конфиденциальности

Дата последнего обновления: 8 ноября 2026 г.

Настоящая политика описывает, как Innovation Solutions MMC (бренд InSol, сайт insol.az, далее «Компания», «мы») обрабатывает персональные данные при обращении клиентов и партнёров в Компанию через WhatsApp Business по номеру +994 50 573 83 88, а также через сайт и электронную почту.

1. Оператор данных

Innovation Solutions MMC, Азербайджанская Республика. Контакт по вопросам персональных данных: info@insol.az.

2. Какие данные мы обрабатываем

номер телефона WhatsApp, с которого вы пишете;
имя профиля WhatsApp (если оно доступно);
текст ваших сообщений, а также вид и время сообщения;
наши ответы, в том числе автоматический ответ о приёме обращения;
данные, которые вы сами сообщаете в обращении (например, название организации, описание проблемы, контактное лицо).

Мы не запрашиваем и не просим присылать данные банковских карт, пароли и документы, удостоверяющие личность.

3. Цели обработки

общение с клиентами и потенциальными клиентами: ответы на вопросы и запросы об услугах, коммерческие предложения, согласование условий;
приём, регистрация и обработка обращений и заявок, в том числе обращений в службу технической поддержки;
обработка запросов, отправленных через сайт insol.az, электронную почту и WhatsApp;
автоматическое подтверждение того, что обращение принято;
информирование об услугах и предложениях Компании, в том числе по итогам обращения из рекламы, — только при наличии вашего согласия; отказаться от рассылки можно в любой момент;
защита от злоупотреблений и обеспечение безопасности сервиса;
выполнение требований законодательства.

4. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании вашего обращения к нам и вашего согласия, выраженного отправкой сообщения, а также для исполнения договорных обязательств перед клиентом и выполнения требований закона Азербайджанской Республики «О персональных данных».

5. Как мы получаем сообщения

Сообщения WhatsApp передаются через WhatsApp Business Platform (Cloud API) компании Meta Platforms. Meta выступает самостоятельным оператором и обрабатывает данные по собственным правилам: политика конфиденциальности WhatsApp. Мы получаем от Meta только данные, перечисленные в разделе 2.

6. Хранение и защита

Данные хранятся на серверах Компании, доступ к которым ограничен частной сетью и защищён секретными ключами. Передача данных между Meta и нашим сервером шифруется (HTTPS), подлинность запросов проверяется цифровой подписью. Доступ к данным имеют только сотрудники, которым он необходим для обработки обращений.

Мы храним данные не дольше, чем это необходимо для целей, указанных выше, и в любом случае не дольше 24 месяцев с даты последнего обращения, если законом не предусмотрен иной срок.

7. Передача третьим лицам

Мы не продаём и не передаём ваши данные третьим лицам, за исключением: Meta Platforms (как оператора WhatsApp, необходимого для доставки сообщений); государственных органов — по законному требованию.

8. Ваши права

Вы вправе узнать, какие данные о вас мы храним, потребовать их исправления или удаления, отозвать согласие на обработку и возразить против обработки. Для этого напишите на info@insol.az с темы «Персональные данные» или отправьте сообщение с просьбой об удалении на наш номер WhatsApp. Мы ответим в разумный срок, как правило, в течение 30 дней.

9. Удаление данных

Чтобы удалить данные, связанные с вашим номером, отправьте запрос на info@insol.az, указав номер WhatsApp, с которого вы писали. Мы удалим сообщения и связанные с ними сведения из своих систем и подтвердим удаление. Данные, которые хранит сама Meta, удаляются через настройки WhatsApp.

10. Дети

Наши услуги предназначены для организаций и совершеннолетних лиц. Мы сознательно не обрабатываем данные лиц моложе 18 лет.

11. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Актуальная версия всегда размещена на этой странице, дата обновления указана вверху.

Məxfilik siyasəti

Son yenilənmə tarixi: 8 noyabr 2026-cı il.

Bu siyasət Innovation Solutions MMC-nin (InSol brendi, insol.az saytı, bundan sonra «Şirkət», «biz») müştərilərin +994 50 573 83 88 nömrəsi üzrə WhatsApp Business, eləcə də sayt və elektron poçt vasitəsilə müraciətləri zamanı fərdi məlumatları necə emal etdiyini izah edir.

1. Məlumat operatoru

Innovation Solutions MMC, Azərbaycan Respublikası. Fərdi məlumatlarla bağlı əlaqə: info@insol.az.

2. Hansı məlumatları emal edirik

yazdığınız WhatsApp telefon nömrəsi;
WhatsApp profilinin adı (əlçatan olduqda);
mesajlarınızın mətni, növü və vaxtı;
cavablarımız, o cümlədən müraciətin qəbul edilməsi barədə avtomatik cavab;
müraciətdə özünüzün bildirdiyi məlumatlar (məsələn, təşkilatın adı, problemin təsviri, əlaqə şəxsi).

Biz bank kartı məlumatlarını, parolları və şəxsiyyəti təsdiq edən sənədləri tələb etmirik və göndərməyinizi xahiş etmirik.

3. Emalın məqsədləri

müştərilər və potensial müştərilərlə ünsiyyət: suallara və xidmətlər barədə sorğulara cavab, kommersiya təklifləri, şərtlərin razılaşdırılması;
müraciətlərin və sorğuların qəbulu, qeydiyyatı və işlənməsi, o cümlədən texniki dəstək müraciətləri;
insol.az saytı, elektron poçt və WhatsApp vasitəsilə göndərilən sorğuların işlənməsi;
müraciətin qəbul edildiyinin avtomatik təsdiqi;
Şirkətin xidmətləri və təklifləri barədə məlumatlandırma, o cümlədən reklamdan edilən müraciətlər üzrə — yalnız sizin razılığınız olduqda; siz istənilən vaxt göndərişdən imtina edə bilərsiniz;
sui-istifadənin qarşısının alınması və xidmətin təhlükəsizliyinin təmini;
qanunvericiliyin tələblərinin yerinə yetirilməsi.

4. Hüquqi əsaslar

Emal müraciətiniz və mesaj göndərməklə bildirdiyiniz razılıq əsasında, müştəri qarşısında müqavilə öhdəliklərinin yerinə yetirilməsi üçün, habelə Azərbaycan Respublikasının «Fərdi məlumatlar haqqında» Qanununun tələblərinə uyğun olaraq həyata keçirilir.

5. Mesajları necə alırıq

WhatsApp mesajları Meta Platforms şirkətinin WhatsApp Business Platform (Cloud API) vasitəsilə ötürülür. Meta müstəqil operator kimi çıxış edir və məlumatları öz qaydalarına uyğun emal edir: WhatsApp məxfilik siyasəti. Biz Metadan yalnız 2-ci bölmədə göstərilən məlumatları alırıq.

6. Saxlanma və qorunma

Məlumatlar Şirkətin serverlərində saxlanılır, bu serverlərə giriş özəl şəbəkə ilə məhdudlaşdırılır və gizli açarlarla qorunur. Meta ilə serverimiz arasında məlumat ötürülməsi şifrələnir (HTTPS), sorğuların həqiqiliyi rəqəmsal imza ilə yoxlanılır. Məlumatlara yalnız müraciətlərin işlənməsi üçün zəruri olan əməkdaşlar daxil ola bilər.

Məlumatları yuxarıda göstərilən məqsədlər üçün lazım olandan artıq saxlamırıq və qanunda başqa müddət nəzərdə tutulmayıbsa, son müraciət tarixindən 24 aydan çox saxlamırıq.

7. Üçüncü şəxslərə ötürülmə

Biz məlumatlarınızı satmırıq və üçüncü şəxslərə ötürmürük, yalnız aşağıdakı hallar istisna olmaqla: Meta Platforms (mesajların çatdırılması üçün zəruri WhatsApp operatoru kimi); dövlət orqanları — qanuni tələb əsasında.

8. Hüquqlarınız

Haqqınızda hansı məlumatları saxladığımızı öyrənmək, onların düzəldilməsini və ya silinməsini tələb etmək, emala verdiyiniz razılığı geri götürmək və emala etiraz etmək hüququnuz var. Bunun üçün info@insol.az ünvanına «Fərdi məlumatlar» mövzusu ilə yazın və ya silinmə xahişi ilə WhatsApp nömrəmizə mesaj göndərin. Biz əsaslı müddətdə, adətən 30 gün ərzində cavab verəcəyik.

9. Məlumatların silinməsi

Nömrənizlə bağlı məlumatların silinməsi üçün yazdığınız WhatsApp nömrəsini göstərməklə info@insol.az ünvanına sorğu göndərin. Mesajları və onlarla bağlı məlumatları sistemlərimizdən siləcək və silinməni təsdiq edəcəyik. Metanın özündə saxlanılan məlumatlar WhatsApp parametrləri vasitəsilə silinir.

10. Uşaqlar

Xidmətlərimiz təşkilatlar və yetkinlik yaşına çatmış şəxslər üçündür. 18 yaşdan kiçik şəxslərin məlumatlarını bilərəkdən emal etmirik.

11. Siyasətə dəyişikliklər

Biz bu siyasəti yeniləyə bilərik. Aktual versiya həmişə bu səhifədə yerləşdirilir, yenilənmə tarixi yuxarıda göstərilir.

Privacy Policy

Политика конфиденциальности · Məxfilik siyasəti